Terminvereinbarung und Zahlung im Bürgerservice

63654 Büdingen (Büdingen)

Auf der Seite www.stadt-buedingen.de gibt es einen unter "Startseite" -> "Bürgerservice" den Eintrag "Terminbuchung". Leider bekommt man hier keine freien Termine angezeigt. Die Terminvereinbarung online (nicht per E-Mail Anfrage!) durchführen zu können hätte mehrere Vorteile, wie zum Beispiel: - Die Bürger könnten jederzeit, ohne an die Öffnungszeiten des Bürgerservice gebunden zu wein, online einen passenden Termin auswählen und vereinbaren. Zudem könnten die Bürger Zeit einsparen, da zum Teil während der Öffnungszeiten mehrere Anrufe zur Terminvereinbarung notwendig sind, bis jemand ans Telefon geht. - Die Mitarbeiter, die die Anrufe entgegen nehmen, könnten die Zeit effektiver nutzen und andere Tätigkeiten im Service erbringen, die nicht so leicht digitalisierbar sind. - Die freien Ressourcen könnten zum Beispiel zur Mitarbeit im Bürgerservice genutzt werden, um den Stau in Bearbeitung der Serviceanliegen abzubauen. Aktuell ist der nächste freie Termin erst in zwei Wochen verfügbar. Aus anderen Gemeinden im Altkreis Büdingen ist mir eine derart lange Wartezeit für dringende Anliegen nicht bekannt. - Die Wertschöpfung könnte weiter erhöht werden, indem die Zahlung direkt an Serviceplatz auch kontaktlos mit allen gängigen Zahlungsmitteln angeboten werden würde. Die Zahlung über den vorhanden Automaten ist nicht nur nicht zeitgemäß, sondern extrem umständlich und zeitaufwändig. Für Barzahler kann einen "normales" Kassensystem eingerichtet werden.

Kategorie: Ideen & Beschwerden zur Verwaltung